Politikamız, hedefleri destekler şekilde oluşturulmuş, sürekli iyileştirilmesi ve denetlenmesi sağlanmaktadır.

• Faaliyetlerimizi gerçekleştirirken mevcut mevzuata ve standartlara uyarak tüketici ve paydaşların memnuniyetini sağlamayı,
• Müşteriden gelen her geri bildirimin ele alınması, incelenmesi değerlendirilmesi için eğitimler vererek, uzman kadrolar oluşturmayı,
• Şirketimize ulaşan şikâyetlerin şeffaf, objektif, adil ve gizlilikle ele alındığını,
• Müşteri memnuniyetinin temelinde çalışanlarımızın olduğu, aynı şikâyetin tekrar oluşmaması için gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetlerin gerçekleştirildiğini,
• Müşteri şikâyetlerini sistematik olarak takip ederek en hızlı şekilde sonuçlandırmayı ve müşteriye zamanında doğru bilgilendirme yapmayı,
• Müşterilerimize ait kişisel verilerin, müşteri onayı olmadan 3. kişi ve kuruluşlarla paylaşılmayacağını,
• Şikâyetlerin yasal şartlar, kanunlara, yönetmeliklere uygun çözümlerinin sağlandığını, taahhüt ederiz.

ALPASLAN ÖZGÜÇLÜ

GENEL MÜDÜR